Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes de produits imprimés et personnalisés (papeterie, textile, objets publicitaires, signalétique, packaging…) et de prestations associées (création graphique, préparation de fichiers, pose) passées auprès de CREANOVAH CONCEPT SARL, dont le siège est situé 24, Ruelle Boete Laurette, Avenue de la TSF, Marcory (9e arrondissement), Abidjan, Côte d'Ivoire (ci-après « CREANOVAH »), par toute personne physique ou morale (ci-après « le Client »), sur le site internet, par téléphone, par WhatsApp ou en boutique.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les informations légales relatives à CREANOVAH figurent dans les mentions légales.

2. Produits, devis et commandes

Les produits sont présentés sur le site avec leurs caractéristiques essentielles. Les visuels et les aperçus en 3D sont donnés à titre indicatif : de légères différences de teinte ou de rendu peuvent exister entre l'écran et le produit fini.

La commande en ligne s'effectue en sélectionnant les produits et leurs options (lot, taille, couleur, finition), en joignant le cas échéant un fichier ou une personnalisation réalisée avec le configurateur 3D, puis en renseignant les informations de livraison et le mode de paiement. À la validation, un numéro de commande est attribué au Client.

La commande devient définitive après sa confirmation par téléphone par CREANOVAH. CREANOVAH se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'informations erronées, de fichier inexploitable, de contenu illicite ou de litige antérieur avec le Client.

Pour les demandes spécifiques, CREANOVAH établit un devis gratuit. Le devis est valable pendant la durée qui y est indiquée ; la commande est ferme après acceptation écrite du devis par le Client (email, WhatsApp ou signature).

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Ils s'entendent hors frais de livraison, indiqués avant la validation de la commande. Les remises et codes promotionnels ne sont pas cumulables, sauf mention contraire, et s'appliquent dans les conditions annoncées. CREANOVAH peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Paiement

Aucun paiement n'est demandé en ligne. Après la confirmation de la commande par téléphone, le Client règle sa commande au choix :

• par Orange Money, Wave ou MTN Mobile Money, sur demande de paiement envoyée par CREANOVAH ;
• en espèces à la livraison ou lors du retrait à l'atelier.

Pour les commandes sur devis, les commandes importantes ou très personnalisées, un acompte peut être demandé avant le lancement de la production. La production démarre après réception du paiement ou de l'acompte convenu, sauf paiement à la livraison accepté par CREANOVAH.

5. Fichiers fournis par le Client et bon à tirer (BAT)

Le Client peut transmettre ses fichiers (logos, visuels, textes) via le site, au format PNG, JPG, WebP ou SVG (10 Mo maximum), ou par email. Il lui appartient de fournir des fichiers de qualité suffisante : CREANOVAH ne saurait être tenue responsable d'un rendu dégradé résultant d'un fichier de faible résolution, malgré ses éventuelles recommandations.

Le Client garantit qu'il détient l'ensemble des droits (droits d'auteur, droits des marques, droit à l'image) sur les éléments qu'il transmet ou fait reproduire, et que ces éléments ne sont ni illicites, ni diffamatoires, ni contraires aux bonnes mœurs. Il garantit CREANOVAH contre toute réclamation ou action d'un tiers à ce titre. CREANOVAH peut refuser l'impression de tout contenu qu'elle jugerait contraire à la loi.

Avant toute production, CREANOVAH soumet au Client un bon à tirer (BAT). Le Client vérifie avec attention les textes, l'orthographe, les coordonnées, les couleurs, les dimensions et la mise en page. La validation du BAT vaut acceptation définitive : CREANOVAH ne pourra être tenue responsable des erreurs présentes sur un BAT validé. Toute modification demandée après validation peut entraîner un nouveau délai et un coût supplémentaire.

Les créations graphiques réalisées par CREANOVAH dans le cadre d'une prestation de design sont cédées au Client pour l'usage convenu après paiement intégral de la prestation, sauf accord contraire.

6. Production et délais

Le délai de production dépend du produit, de la quantité et des finitions ; il est communiqué au Client lors de la confirmation de la commande ou dans le devis et court à compter de la validation du BAT et, le cas échéant, de la réception du paiement. Les délais sont donnés à titre indicatif ; un retard raisonnable ne peut justifier l'annulation de la commande ni le versement d'indemnités, sauf délai impératif expressément accepté par écrit par CREANOVAH.

S'agissant de produits fabriqués selon les spécifications du Client, une commande dont la production a commencé ne peut être ni annulée ni remboursée, sauf défaut de fabrication.

En impression et en marquage, de légères variations de couleur, de position ou de quantité (tolérance d'usage de la profession) peuvent exister et ne constituent pas un défaut.

7. Livraison et retrait

CREANOVAH livre partout en Côte d'Ivoire selon les modes suivants :

• Express 24h : livraison le lendemain, 5 000 F CFA ;
• Standard : 3-5 jours ouvrés, 3 500 F CFA, offerte dès 50 000 F CFA d'achat ;
• Retrait en boutique à l'atelier de Marcory : gratuit.

Les délais de livraison s'ajoutent au délai de production. Le Client s'assure de l'exactitude de l'adresse et du numéro de téléphone communiqués et de sa disponibilité à la réception. Les frais d'une nouvelle présentation liée à une absence ou à une adresse erronée peuvent être facturés. Le Client peut suivre sa commande sur la page Suivre ma commande. Le détail des modalités figure sur la page Livraison & retrait.

Le transfert des risques intervient à la remise de la commande au Client ou à la personne qu'il a désignée.

8. Réception, réclamations et défauts

Le Client vérifie sa commande dès sa réception. En cas de défaut de fabrication constaté à la réception (erreur de production par rapport au BAT validé, produit endommagé, quantité manquante), il doit contacter CREANOVAH sous 48 heures par téléphone, WhatsApp ou email (contact@creanovahconcept.com), en indiquant son numéro de commande et en joignant si possible des photos. Après constat, CREANOVAH réimprime la commande concernée ou rembourse le Client.

Ne constituent pas un défaut : les erreurs figurant sur un BAT validé, la qualité d'un fichier fourni par le Client, les tolérances d'usage mentionnées à l'article 6, ni une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien des produits. Aucune réclamation ne sera acceptée sur des produits utilisés, modifiés ou distribués.

9. Responsabilité

La responsabilité de CREANOVAH est limitée au montant de la commande concernée. Elle ne saurait être engagée en cas de force majeure ou d'événement indépendant de sa volonté (coupure d'électricité prolongée, rupture d'approvisionnement, intempéries, troubles, grève des transporteurs…), ni pour les dommages indirects (perte d'exploitation, préjudice commercial).

10. Données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande sont nécessaires à son traitement, à sa livraison et au suivi de la relation client. Elles sont traitées conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel. Le Client dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification et de suppression. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. En cas de différend, le Client et CREANOVAH recherchent d'abord une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents d'Abidjan.

12. Contact

CREANOVAH CONCEPT SARL — 24, Ruelle Boete Laurette, Avenue de la TSF, Marcory (9e arrondissement), Abidjan
Téléphone : +225 07 08 85 10 97 / +225 01 41 66 15 15
Email : contact@creanovahconcept.com